Termes et conditions

Méthode de travail

Choisir des produits 

• Ajoutez les produits souhaités à votre panier.

Commander 

• Suivez la procédure de paiement et assurez-vous que votre numéro de TVA et votre adresse de livraison sont correctement saisis.

Choisir le transport

• Retrait dans notre entrepôt
• Prix ​​de transport fixe (si connu)
• Demander un devis de transport (si aucun prix n'est disponible)
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Paiement

• En cas de retrait ou de prix de transport connu : accédez directement à la page de paiement et effectuez le virement bancaire.
• Pour un devis de transport : cliquez sur « Payer » (cela enregistre votre commande chez nous, mais vous n'avez pas encore à payer). Attendez le devis avec les frais de transport par e-mail.
• Acceptez-vous le devis ? Payez-le par virement bancaire.
• Êtes-vous en désaccord ou souhaitez-vous annuler/modifier ? Cela peut être fait gratuitement. 

Livraison

• Si vous choisissez de récupérer votre commande vous-même, vous recevrez un e-mail de notre part avec toutes les informations nécessaires. N'oubliez pas de donner le numéro de référence de chargement au comptoir. 
• Si nous organisons le transport pour vous, vous recevrez les informations de livraison par e-mail.

Qualité

Garantie

Si vous achetez chez nous, vous pouvez supposer que nous livrerons le produit convenu. Les dattes étant un produit naturel, des problèmes de qualité peuvent survenir.

Voici comment nous gérons cela.

En raison de la nature naturelle des dattes, nous autorisons des tolérances de 7 % pour de légères déviations, telles que des peaux lâches et des écarts de taille par rapport aux spécifications. Pour les écarts graves, tels que la moisissure noire, la saccharification et les dégâts causés par les insectes, une marge de 4 % s'applique. A titre d'exemple pratique : dans une boîte de 5 kilos, un maximum de 350 grammes peuvent ne pas correspondre aux spécifications (léger écart) ou un maximum de 200 grammes avec des écarts importants. Le nombre total d'écarts ne peut pas dépasser 7 % du poids.

Bien entendu, nous mettons tout en œuvre pour livrer à 100 % conformément. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire.

Procédure de réclamation

• Si quelque chose ne va pas, veuillez nous en informer au plus tard dans les 5 jours suivant la réception.
• Prenez des photos claires pour nous donner une bonne idée du problème. Assurez-vous que les étiquettes de produit et les numéros de lot soient clairement visibles.
• Donnez-nous une estimation de la gravité du problème - quel pourcentage du produit est affecté.
• Nous discuterons ensemble d'une solution.

Retourner

Nous reprenons gratuitement les produits non conformes aux spécifications ou nous discutons d'une autre solution avec vous.

Le retour de produits conformes aux spécifications est possible sous les conditions suivantes :

• Retours dans les 5 jours suivant la réception.
• Vous envoyez un emballage complet, non endommagé et non ouvert.
• Vous payez les frais de transport jusqu'à notre entrepôt.
• Dès réception de l'envoi, nous effectuons un contrôle. Nous remboursons le prix d'achat proportionnellement au nombre d'articles reçus. Les frais d'expédition de l'envoi aller et retour ne sont pas remboursés.

Transports

Nous envoyons nos dattes dans la grande majorité de l'UE.

Nous pouvons proposer un prix fixe pour le transport vers les Pays-Bas et la Belgique. Ce prix sera affiché lors du paiement.

Le prix du transport est calculé par palette.

Pour les autres destinations de l'UE, veuillez choisir « demander un devis de transport » et nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec un prix de transport vers votre destination.

Règles de transport

Si nous organisons le transport pour vous, veuillez noter les points suivants :

• 1 tentative de livraison, pour chaque tentative de livraison supplémentaire, nous facturons un supplément
• La palette est livrée au seuil de la porte, à quelques mètres maximum du camion.
• Le temps dont dispose le chauffeur pour décharger est limité, généralement entre 15 et 30 minutes. Si l'attente devient trop longue, le chauffeur peut choisir de partir, ce qui entraîne des frais pour une tentative de livraison supplémentaire.
• Nous organisons uniquement le transport pour les adresses accessibles aux (gros) camions
• Livraison les jours ouvrables, pendant les heures normales de travail 08:00-17:00. Un rendez-vous pour une heure de livraison précise est généralement impossible.
• En cas d'horaires d'ouverture différents, veuillez nous en informer.
• Acceptation du transport sous réserve du consentement du transporteur
• Les livraisons dans les centres-villes, les passages, les rues commerçantes, les adresses privées et les zones résidentielles ne sont pas toujours possibles
• En cas de dommages ou de manquants lors du transport, cela doit être immédiatement noté par écrit sur la lettre de voiture (numérique). Prenez suffisamment de photos des dommages, de préférence pendant que la cargaison est encore dans le camion. Si le chauffeur refuse d'annoter la lettre de voiture, contactez-nous immédiatement et ne signez pas le bon de livraison. Ne pas suivre ces étapes peut entraîner l'impossibilité d'offrir une compensation pour les dommages de transport.

Temps de transit

Nous traitons et expédions généralement vos commandes dans un délai d'un jour ouvrable après réception du paiement.

Délais de transit habituels

Pays-Bas et Belgique : 1 à 2 jours

Allemagne, France : 1 à 7 jours selon la localisation

Italie : 3 à 10 jours

Autriche, République tchèque, Slovaquie et Pologne : 3 à 7 jours

Espagne et Portugal : 5 à 10 jours

Scandinavie : 3 à 8 jours

Conditions générales

Transaction commerciale

Cette boutique en ligne s'adresse exclusivement aux clients professionnels. Cela signifie que certains droits de protection des consommateurs de l'UE, comme le délai de rétractation de 14 jours et le droit de retour, ne s'appliquent pas. Cependant, pas d'inquiétude : si quelque chose ne va pas, contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble.

TVA

Les prix affichés sont hors TVA.

• Pour les clients établis aux Pays-Bas : La TVA est toujours facturée.
• Pour les clients établis dans d'autres pays de l'UE :
  • Avec un numéro de TVA valide : Le taux de TVA est de 0 % (livraison intracommunautaire), conformément à l'article 138 de la directive UE 2006/112/CE. Le client déclare par la présente que les marchandises sont exportées depuis les Pays-Bas.
  • Sans numéro de TVA valide : Le taux de TVA applicable dans le pays où le client est établi est calculé selon le système One-Stop-Shop (OSS).

Il est donc essentiel de renseigner précisément votre numéro de TVA dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.

Commande et confirmation

Dès que vous passez une commande via notre boutique en ligne, nous vérifions la disponibilité des produits et les options de transport. Une commande n'est définitive qu'après confirmation de notre part.

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement 

jusqu'à ce que nous ayons réservé le transport pour vous. Après ce point, des frais d'annulation du transporteur s'appliqueront.

Livraison et transport 

Si nous ne pouvons pas livrer votre commande ou si vous refusez le devis de transport, la commande est annulée sans frais.

Remboursement 

Si vous avez déjà payé et que la commande est annulée, nous remboursons le montant excédentaire dans les 3 jours ouvrables.

Livraison incorrecte  

Si nous livrons par erreur les mauvais produits, nous nous réservons le droit de les reprendre (sans frais) et de livrer les bons produits. Nous vous demandons de bloquer ces produits jusqu'à ce que nous corrigions l'erreur.

Déclaration de confidentialité (clients professionnels)

1. Collecte et utilisation des données

Nous stockons les données que vous nous fournissez. Nous utilisons ces informations uniquement pour traiter votre commande, fournir nos services et vous fournir des informations pertinentes. En outre, nous pouvons utiliser vos informations à des fins administratives, de prévention de la fraude et pour nous conformer aux obligations légales.

2. Partage des données

Nous ne partageons vos informations avec nos prestataires de services que lorsque cela est nécessaire pour traiter correctement votre commande. Nous ne communiquons pas de données personnelles à des tiers si cela n'est pas nécessaire au traitement de votre commande ou à la fourniture de nos services. Lorsque la loi l’exige, nous pouvons partager des données avec des agences gouvernementales.

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Nous enregistrons vos interactions sur notre/nos site(s) Web et les stockons dans notre système. À des fins d'analyse, nous utilisons des outils anonymisés, afin que votre confidentialité soit entièrement garantie. Si vous souhaitez prendre des mesures supplémentaires pour une protection accrue de la vie privée, nous vous recommandons d'utiliser un bloqueur de cookies et de suivi approprié.

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Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive. Toutes les données sont traitées conformément à la législation applicable en matière de confidentialité, telle que le règlement général sur la protection des données (RGPD).

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