Voorwaarden

Werkwijze

Producten kiezen 

• Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelmand.

Afrekenen 

• Volg de checkout-procedure en zorg ervoor dat uw BTW-nummer en leveringsadres correct zijn ingevuld.

Transport kiezen

• Ophalen in ons magazijn
• Vaste transportprijs (indien bekend)
• Transportofferte aanvragen (indien geen prijs beschikbaar is)
• Ophalen in ons magazijn
• Vaste transportprijs (indien bekend)
• Transportofferte aanvragen (indien geen prijs beschikbaar is)

Betaling

• Bij ophalen of bekende transportprijs: ga direct naar de betaalpagina en maak het bedrag over via bankoverschrijving.
• Bij een transportofferte: klik op "Betalen" (dit meldt uw bestelling bij ons, maar u hoeft nog niet te betalen). Wacht op de offerte met transportkosten per e-mail.
• Gaat u akkoord met de offerte? Betaal deze per bankoverschrijving.
• Niet akkoord of wilt u annuleren/wijzigen? Dit kan kosteloos. 

Levering

• Als u ervoor kiest om uw bestelling zelf op te halen, ontvangt u van ons een e-mail met alle noodzakelijke informatie. Vergeet niet om het laadreferentienummer aan de balie door te geven. 
• Indien wij het transport voor u regelen, krijgt u de leveringsinformatie per e-mail van ons toegestuurd.

Kwaliteit

Garantie

Als u bij ons koopt, mag u ervan uitgaan dat wij het afgesproken product leveren. Dadels zijn een natuurproduct, waardoor er kwaliteitsproblemen kunnen voorkomen.

Hier leest u hoe wij daarmee omgaan.

Vanwege het natuurlijke karakter van dadels hanteren we toleranties van 7% voor lichte afwijkingen, zoals losse schillen en afwijkingen in maat ten opzichte van de specificatie. Voor ernstige afwijkingen, zoals zwarte schimmel, versuikering insectenschade, geldt een marge van 4%. Als praktijkvoorbeeld: in een doos van 5 kilo mag maximaal 350 gram niet aan de specificatie voldoen (lichte afwijking) of maximaal 200 gram met ernstige afwijkingen.  Het totaal aantal afwijkingen mag maximaal 7% van het gewicht bedragen.

Uiteraard doen we ons best om 100% conform te leveren. Neem contact met ons op bij elk vraag of opmerking.

Klachtprocedure

• Als er iets niet in orde is, laat het ons dan weten uiterlijk binnen 5 dagen na ontvangst.
• Maak duidelijke foto's zodat we een goed beeld van het probleem krijgen. Zorg ervoor dat productstickers en lotnummers goed zichtbaar zijn.
• Geef ons een inschatting van de ernst van het probleem-hoeveel % van het product is aangetroffen.
• We bespreken samen een oplossing.

Retourneren

Producten die niet aan de specificaties voldoen, nemen wij kosteloos retour of wij bespreken een andere oplossing met u.

Het terugsturen van producten die wel aan de specificaties voldoen, is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

• Retouren binnen 5 dagen na ontvangst.
• U stuurt complete, onbeschadigde en ongeopende verpakkingen.
• U betaalt de transportkosten naar ons magazijn.
• Bij ontvangst van de zending voeren wij een controle uit. Wij vergoeden de aankoopprijs naar rato van het aantal ontvangen artikelen. De verzendkosten van de uitgaande en retourzending worden niet vergoed.

Transport 

 We sturen onze dadels naar overgrote delen van de EU.

Voor transport naar Nederland en België kunnen wij een vaste prijs aanbieden. Deze prijs wordt weergegeven bij de check-out.

Transportprijs wordt per pallet berekend.

Voor andere EU bestemmingen kies "vraag een transportofferte aan" en we reageren binnen korte tijd met transport prijs naar u bestemming.

Transport Spelregels

 Als wij voor u transport regeln, let op voor de volgende:

• 1 bezorgpoging, voor elk volgende bezorgpoging rekenen wij een toeslag
• Het pallet wordt afgeleverd bij de eerste drempel, en niet verder dan enkele meters van de vrachtwagen
• De tijd die de chauffeur heeft om te lossen is beperkt, meestal tussen de 15 en 30 minuten. Als de wachttijd te lang wordt, kan de chauffeur ervoor kiezen om te vertrekken, waarna er kosten voor een extra bezorgpoging in rekening worden gebracht.
• We regelen alleen transport voor adressen toegankelijk voor (grote) vrachtwagens
• Levering op werkdagen, tijdens normale werkuren 08:00-17:00. Exacte bezorgtijd-afspraak meestal niet mogelijk
• Bij afwijkende openingstijden dient u dit door te geven
• Acceptatie van transport onder voorbehoud van toestemming transporteur
• Leveringen naar stadscentrum, passages, winkelstraatjes, privé adressen en woonwijken niet altijd mogelijk
• In het geval van transportschade of een tekort, dient dit onmiddellijk schriftelijk op de (digitale) vrachtbrief te worden genoteerd. Zorg ervoor dat je voldoende foto's van de schade maakt, bij voorkeur terwijl de lading nog in de vrachtwagen is. Mocht de chauffeur weigeren om een aantekening te maken op de vrachtbrief, neem dan direct contact met ons op en onderteken de leveringsbon niet. Het niet volgen van deze stappen kan betekenen dat we geen compensatie voor transportschade kunnen bieden.

Transittijd

 Wij verwerken en verzenden uw bestellingen meestal binnen 1 werkdag na ontvangst van de betaling.

Gebruikelijk transittijden

Nederland en België : 1 -2 dagen

Duitsland, Frankrijk: 1 tot 7 dagen- afhankelijk van locatie

Italië: 3-10 dagen

Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije en Polen: 3-7 dagen

Spanje en Portugal: 5-10 dagen

Scandinavië: 3-8 dagen

Algemene Voorwaarden

Zakelijke transactie

Deze webshop richt zich specifiek op zakelijke klanten. Dit houdt in dat bepaalde EU-consumentenbeschermingsrechten, zoals de14 dagen bedenktijd en het recht op retourneren, niet van toepassing zijn. Maak u echter geen zorgen; mocht er iets niet in orde zijn, neem dan gerust contact met ons op, zodat we gezamenlijk een oplossing kunnen vinden.

BTW

De getoonde prijzen zijn exclusief btw.

• Voor klanten gevestigd in Nederland: Er wordt altijd btw in rekening gebracht.
• Voor klanten gevestigd in andere EU-landen:
  • Met een geldig btw-nummer: Het btw-tarief is 0% (intracommunautaire levering), conform artikel 138 van de EU-richtlijn 2006/112/EG. De klant verklaart hierbij dat de goederen vanuit Nederland worden uitgevoerd.
  • Zonder een geldig btw-nummer: Het geldende btw-tarief van het land waar de klant gevestigd is, wordt berekend volgens de One-Stop-Shop (OSS) regeling.

Het is daarom essentieel om uw btw-nummer nauwkeurig in te vullen in het btw-veld tijdens het afrekenen.

Bestlling en Bevestiging

Zodra u een bestelling plaatst via onze webshop, controleren wij de beschikbaarheid van de producten en de mogelijkheden voor transport. Een bestelling is pas definitief nadat wij deze hebben bevestigd.

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren 

tot het moment wij het transport voor u hebben geboekt. Na dit moment zijn er annuleringskosten van de transporteur van toepassing.

Levering en Transport 

Indien wij uw bestelling niet kunnen leveren of u de transportofferte weigert, wordt de bestelling kosteloos geannuleerd.

Terugbetaling 

Indien u reeds heeft betaald en de bestelling wordt geannuleerd, storten wij het teveel betaalde bedrag binnen 3 werkdagen terug.

Verkeerd levering  

Mocht het zo zijn dat wij per ongeluk de verkeerde producten hebben geleverd, dan behouden wij ons het recht voor om deze (zonder kosten) terug te nemen en de juiste producten te leveren. Wij verzoeken u om deze producten te blokkeren totdat wij de fout hebben hersteld.

Privacy verklaring (Zakelijke Klanten)

1. Gegevensverzameling en gebruik

Wij bewaren de gegevens die u aan ons doorgeeft. We gebruiken deze gegevens uitsluitend om uw order te verwerken, onze diensten te verlenen en u van relevante informatie te voorzien. Daarnaast kunnen wij uw gegevens gebruiken voor administratieve doeleinden, fraudepreventie en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

2. Delen van gegevens

Wij delen uw gegevens alleen met onze dienstverleners wanneer dit nodig is om uw bestelling correct te verwerken. Wij verstrekken geen persoonsgegevens aan derden als dit niet noodzakelijk is voor de verwerking van uw bestelling of het verlenen van onze diensten. Wanneer het wettelijk verplicht is, kunnen wij gegevens delen met overheidsinstanties.

3. Websiteactiviteiten en analytics

Wij registreren uw interacties op onze website(s) en bewaren deze in ons systeem. Voor analytische doeleinden maken wij gebruik van geanonimiseerde tools, zodat uw privacy volledig gewaarborgd blijft. Indien u aanvullende maatregelen wilt nemen voor extra privacybescherming, adviseren wij het gebruik van een geschikte cookie- en trackingblokker.

4. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik. Alle gegevens worden verwerkt volgens geldende privacywetgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

5. Gebruik van e-mail voor marketing

Wij kunnen u af en toe marketing-e-mails sturen met aanbiedingen, nieuws of relevante informatie over onze producten en diensten. Indien u dergelijke e-mails niet wenst te ontvangen, kunt u zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen.

6. Uw rechten

U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering en beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens. Daarnaast kunt u bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens en, indien van toepassing, uw toestemming intrekken. Voor vragen over uw privacyrechten kunt u contact met ons opnemen.