Condiciones

Procedimiento

Elegir productos

• Agregue los productos deseados a su carrito de compras.

Pagar 

• Siga el procedimiento de pago y asegúrese de que su número de IVA y dirección de entrega estén ingresados ​​correctamente.

Elige el transporte

• Recogida en nuestro almacén.
• Precio fijo de transporte (si se conoce)
• Solicitar presupuesto de transporte (si no hay precio disponible)
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Pago

• Al recoger o conocer el precio del transporte: ve directamente a la página de pago y transfiere el importe mediante transferencia bancaria.
• Para obtener una cotización de transporte: haga clic en “Pagar” (esto nos notifica su pedido, pero aún no tiene que pagar). Espere la cotización con los costos de transporte por correo electrónico.
• ¿Estás de acuerdo con la cita? Por favor pague esto mediante transferencia bancaria.
• ¿No estás de acuerdo o deseas cancelar/cambiar? Esto se puede hacer de forma gratuita. 

Apalancamiento

• Si elige recoger su pedido usted mismo, recibirá un correo electrónico nuestro con toda la información necesaria. No olvides indicar el número de referencia de carga en el mostrador.
• Si organizamos el transporte por usted, le enviaremos la información de entrega por correo electrónico.

Calidad

Garantía

Si nos compra, puede asumir que le entregaremos el producto acordado. Los dátiles son un producto natural, por lo que pueden surgir problemas de calidad.

Aquí podrás leer cómo abordamos esto.

Debido a la naturaleza natural de los dátiles, permitimos tolerancias del 7% para ligeras desviaciones, como pieles sueltas y desviaciones de tamaño de las especificaciones. Para desviaciones graves, como moho negro, sacarificación y daños por insectos, se aplica un margen del 4%. Como ejemplo práctico: en una caja de 5 kilos, un máximo de 350 gramos pueden no cumplir con la especificación (ligera desviación) o un máximo de 200 gramos con desviaciones graves. El número total de desviaciones no podrá exceder del 7% del peso.

Naturalmente, hacemos todo lo posible para cumplir al 100%. Por favor contáctenos con cualquier pregunta o comentario.

Procedimiento de quejas

• Si algo está mal, por favor háganoslo saber dentro de los 5 días posteriores a la recepción.
• Tome fotografías claras para que podamos tener una buena idea del problema. Asegúrese de que las pegatinas de los productos y los números de lote sean claramente visibles.
• Bríndenos una estimación de la gravedad del problema: qué porcentaje de producto se encontró.
• Discutiremos una solución juntos.

Devoluciones

Devolveremos los productos que no cumplan con las especificaciones de forma gratuita o discutiremos otra solución con usted.

La devolución de productos que sí cumplan las especificaciones es posible bajo las siguientes condiciones:

• Devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la recepción.
• Envía paquetes completos, sin daños y sin abrir.
• Los gastos de transporte a nuestro almacén los pagas tú.
• Al recibir el envío, realizaremos una inspección. Le reembolsaremos el precio de compra en proporción al número de artículos recibidos. No se reembolsarán los gastos de envío de los envíos de ida y vuelta.

Transporte

Enviamos nuestras dátiles a la gran mayoría de la UE.

Podemos ofrecer un precio fijo para el transporte a los Países Bajos y Bélgica. Este precio se mostrará en el momento del pago.

El precio del transporte se calcula por palet.

Para otros destinos de la UE, elija "solicitar presupuesto de transporte" y le responderemos en poco tiempo con el precio del transporte hasta su destino.

Normas de transporte

 Si organizamos el transporte para usted, tenga en cuenta lo siguiente:

• 1 intento de entrega, cobramos un recargo por cada intento de entrega posterior
• El palé se entrega en el primer umbral, y no más allá de unos metros del camión.
• El tiempo que tiene el conductor para descargar es limitado, normalmente entre 15 y 30 minutos. Si el tiempo de espera se vuelve demasiado largo, el conductor puede optar por irse y se le cobrará por un intento de entrega adicional.
• Solo organizamos el transporte para direcciones accesibles a camiones (grandes)
• Entrega en días laborables, en horario laboral normal de 08:00 a 17:00. Por lo general, no es posible concertar una hora de entrega exacta.
• Si tiene diferentes horarios de apertura, háganoslo saber.
• Aceptación del transporte sujeta al permiso del transportista.
• Las entregas en centros urbanos, pasajes, calles comerciales, domicilios particulares y zonas residenciales no siempre son posibles.
• En caso de daños durante el transporte o de falta de material, deberá hacerse constar inmediatamente por escrito en la nota de envío (digital). Asegúrese de tomar muchas fotografías del daño, preferiblemente mientras la carga todavía esté en el camión. Si el conductor se niega a hacer una anotación en la nota de envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y no firme la nota de entrega. Si no sigue estos pasos, es posible que no podamos ofrecerle una compensación por los daños durante el envío.

tiempo de tránsito

 Por lo general, procesamos y enviamos sus pedidos dentro de 1 día hábil después de recibir el pago.

Tiempos de tránsito habituales

Países Bajos y Bélgica: 1-2 días

Alemania, Francia: de 1 a 7 días, según la ubicación

Italia: 3-10 días

Austria, República Checa, Eslovaquia y Polonia: 3-7 días

España y Portugal: 5-10 días

Escandinavia: 3-8 días

Términos y condiciones generales

transacción comercial

Esta tienda web está dirigida específicamente a clientes comerciales. Esto significa que ciertos derechos de protección del consumidor de la UE, como el período de reflexión de 14 días y el derecho de devolución, no se aplican. Pero no te preocupes; Si algo está mal, no dude en contactarnos para que podamos encontrar una solución juntos.

POR CIERTO

Los precios mostrados no incluyen IVA.

• Para clientes residentes en los Países Bajos: Siempre se cobrará el IVA.
• Para clientes ubicados en otros países de la UE:
  • Con un número de IVA válido: El tipo de IVA es del 0% (entrega intracomunitaria), de acuerdo con el artículo 138 de la Directiva UE 2006/112/CE. El cliente declara por la presente que las mercancías se exportan desde los Países Bajos.
  • Sin un número de IVA válido: El tipo de IVA aplicable del país donde está establecido el cliente se calculará según el esquema One-Stop-Shop (OSS).

Por lo tanto, es fundamental introducir con precisión su número de IVA en el campo IVA durante el proceso de pago.

Pedido y Confirmación

Tan pronto como realiza un pedido a través de nuestra tienda web, verificamos la disponibilidad de los productos y las opciones de transporte. Un pedido solo será definitivo después de que lo hayamos confirmado.

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno.

hasta que hayamos reservado el transporte para usted. Después de este punto, se aplicarán tarifas de cancelación del transportista.

Entrega a Transporte 

Si no podemos entregar su pedido o rechaza el presupuesto de transporte, el pedido será cancelado sin gastos.

Reembolso

Si ya has pagado y se cancela el pedido, te reembolsaremos el importe sobrante pagado en un plazo de 3 días laborables.

Entrega incorrecta

Si por accidente hemos entregado productos equivocados, nos reservamos el derecho de recuperarlos (sin coste) y entregar los productos correctos. Le solicitamos que bloquee estos productos hasta que hayamos corregido el error.

Declaración de privacidad (clientes comerciales)

1. Recopilación y uso de datos

Almacenamos la información que usted nos proporciona. Solo utilizamos estos datos para procesar su pedido, prestar nuestros servicios y brindarle información relevante. Además, podremos utilizar sus datos con fines administrativos, de prevención de fraude y para cumplir con obligaciones legales.

2. Intercambio de datos

Compartimos sus datos con nuestros proveedores de servicios sólo cuando es necesario para procesar correctamente su pedido. No facilitamos datos personales a terceros si no es necesario para tramitar su pedido o prestar nuestros servicios. Cuando lo exija la ley, podemos compartir datos con organismos gubernamentales.

3. Operaciones y análisis del sitio web

Registramos sus interacciones en nuestro(s) sitio(s) web y las almacenamos en nuestro sistema. Utilizamos herramientas anonimizadas con fines analíticos, para que tu privacidad esté totalmente garantizada. Si desea tomar medidas adicionales para una mayor protección de la privacidad, le recomendamos el uso de un bloqueador de cookies y seguimiento adecuado.

4. Seguridad de los datos

Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Todos los datos se procesan de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

5. Uso del correo electrónico para marketing

Es posible que ocasionalmente le enviemos correos electrónicos de marketing con ofertas, noticias o información relevante sobre nuestros productos y servicios. Si no desea recibir dichos correos electrónicos, puede cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción en el correo electrónico o comunicándose con nosotros.

6. Tus derechos

Tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y limitar el tratamiento de sus datos personales. Además, puede oponerse al uso de sus datos y, en su caso, retirar su consentimiento. Si tiene preguntas sobre sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros.